Chương trình theo dõi và cảnh báo lỗi của hệ thống ATM
Khoảng lặng sau một buổi sáng tiếp khách nhộn nhịp tại Chi nhánh trong ngày mồng một Tết làm người tôi trầm xuống. Đây thực sự là lúc thích hợp để ngẫm lại những việc mình đã làm được và chưa được trong năm qua - tôi tự nghĩ và bắt đầu miên man với những việc đã xảy ra.
Năm qua quả là một năm có nhiều sự kiện đối với tôi. Việc thuyên chuyển công tác, môi trường mới, công việc mới cộng với việc ổn định phòng CNTT, là phòng mới thành lập tại Chi nhánh vùng Đà Nẵng đã gần như chiếm hết thời gian của tôi. Ngoài ra, quản lý một số lượng tương đối lớn các máy ATM với tình hình nhân sự của phòng quá ít vào thời điểm đó khiến cho mọi việc càng trở nên rối tung và cực kỳ căng thẳng. Nhất là khoảng thời gian ngoài giờ hành chánh, tôi và các cộng sự thường xuyên nhận các cuộc điện thoại báo về tình trạng máy ATM bị lỗi. Và những lúc đó, ngay cả khi đang có việc riêng quan trọng thì vẫn phải ưu tiên để xử lý sự cố cho ATM bị lỗi trước. Một khoảng thời gian dài sau đó, việc nhận thông tin một ATM nào đó bị lỗi vẫn là nỗi ám ảnh đối với chúng tôi, không phải vì công việc nặng nhọc mà vì sự bất ổn định của nó và chúng tôi không chủ động được.
Cảm nhận sâu sắc chủ trương của EAB về việc phát triển mạng lưới ATM rộng khắp, mang chiếc Thẻ đa năng hiện đại đến từng người dân, tôi quyết phải làm một cái gì đó để khắc phục tình trạng bất ổn và bị động này. “Cái gì đó” đó phải đảm bảo cho hệ thống ATM luôn hoạt động thông suốt, hoặc ít ra nếu bị lỗi thì chỉ trong thời gian ngắn nhất là có thể bình thường trở lại và đặc biệt là chúng tôi, những người quản lý hệ thống ATM, phải nắm bắt được thông tin nhanh chóng và chủ động trong công việc. Đến lúc này đây, tôi không còn miên man mà tập trung suy nghĩ để tìm hướng giải quyết vấn đề này. Trước khi kết thúc buổi trực Tết sáng hôm đó, các ý tưởng cũng đã kịp đến, mặc dù rất mơ hồ nhưng đủ để tôi có một định hướng cho việc phát triển một “Hệ thống theo dõi tình trạng các máy ATM trực tuyến” về sau này.
Ba ngày Tết trôi qua thật nhanh, ngày mồng bốn cũng là ngày trực thứ hai của tôi. Hôm đó khách chúc Tết cũng đã thưa dần nên tôi có nhiều thời gian để thử nghiệm các ý tưởng của mình. Với kinh nghiệm tích lũy được từ những ngày làm việc với máy ATM đầu tiên của Đông Á cho đến nay, tôi nhanh chóng vạch ra bản phát thảo của chương trình, đó là một trang web đơn giản chứa thông số lỗi tức thời của các máy ATM tại khu vực Đà Nẵng. Mọi thứ dần hiện rõ ra trước mắt và tôi bắt đầu hoạch định chức năng, các kênh thông tin, hướng phát triển, đối tượng sử dụng, … để sẵn sàng cho giai đoạn gấp rút triển khai.
Một tháng làm việc sau đó với Việt hóa giao diện hệ thống, lập trình các chức năng, bổ sung các thông số lỗi và diễn giải chi tiết, … Kết quả nhận được là một trang web cực kỳ rõ ràng về tình trạng của các máy ATM : tình trạng máy có tốt không, giấy in hóa đơn, nhật ký còn hay hết, tiền từng loại còn lại bao nhiêu tờ, hộc tiền xấu có quá đầy không, … và khi có bất kỳ sự cố gì xảy ra, trang web sẽ phát tín hiện nhấp nháy để người sử dụng biết và theo dõi, rất tiện lợi cho những người quản lý ATM có thể nhanh chóng có cái nhìn tổng quát về tình trạng của toàn bộ các máy trong khu vực mà mình quản lý, kịp thời xử lý các sự cố phát sinh. Ngoài ra, hệ thống còn được phổ biến rộng rãi trên Internet nên mọi người có thể ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào (nhất là ngoài giờ hành chánh), chỉ với máy tính có kết nối Internet (ví dụ như ở một tiệm dịch vụ Internet) là có thể truy cập để theo dõi được tình trạng hệ thống ATM của mình.
Tôi đặt tên cho hệ thống là “ATM Monitor” và gởi link truy cập đến cho các anh chị trong Ban Quan Trị ATM/POS và các anh chị quản lý ATM tại các CN, PGD với hy vọng mọi nguời sẽ góp ý cho chương trình. Và kết quả nhận được thật khả quan, phản hồi từ Ban GĐ CN Đà Nẵng, Ban GĐ Trung Tâm Thẻ, Ban GĐ Trung Tâm Điện Toán cùng nhiều email, tin nhắn hỏi thăm về cách sử dụng chương trình là niềm khích lệ cực kỳ lớn mà đến tận bây giờ tôi vẫn cảm thấy vui khi nghĩ lại, nó thôi thúc tôi cố gắng hoàn thiện chương trình và phát triển thêm nhiều tính năng khác để hỗ trợ tối đa cho người sử dụng.
Thành công ban đầu không làm tôi “ngủ quên”, nhận xét khách quan, tôi thấy chương trình có một nhược điểm là người sử dụng vẫn phải phụ thuộc vào máy vi tính có kết nối Internet hoặc kết nối với hệ thống mạng của Ngân Hàng thì mới có thể xem thông tin về tình trạng hệ thống ATM được. “Thế tại sao không viết chương trình tự động gởi tin nhắn thông báo lỗi của hệ thống ATM đến đúng số điện thoại di động (ĐTDĐ) của người quản lý ATM của từng khu vực, vì ĐTDĐ thì hầu như ai cũng có và lại luôn mang theo bên người !?” - Tôi nghĩ và nhanh chóng bắt tay vào làm ngay, như thể nếu chậm trễ, ý tưởng đó sẽ bay đi mất. Ban đầu tôi viết chương trình với hướng sử dụng ĐTDĐ cá nhân để gởi từng tin nhắn (tốc độ rất chậm : 1 tin nhắn / 15 giây), nhưng sau đó được sự hỗ trợ của Ban GĐ TTĐT, tôi cài đặt lại cấu hình của chương trình để kết nối với Cổng giao tiếp Tin nhắn của EAB, tốc độ nhắn tin nhanh hơn đáng kể.
Thêm một tháng rưỡi làm việc cật lực sau đó, chương trình đã tương đối hoàn chỉnh. Ngày thử nghiệm, nhận tin nhắn đầu tiên của chương trình gởi đến báo máy ATM 1035 của Chi nhánh Trần Phú bị hết giấy in nhật ký, cảm xúc của tôi lúc đó thật khó tả, tôi biết mình đã đi gần hết đoạn đường và chỉ cần cho chương trình chạy thêm nửa tháng nữa để xử lý hết các lỗi phát sinh là có thể cho đưa vào hoạt động chính thức được rồi. Sau đó, tôi lập tức đăng ký ngay gần 70 máy ATM của khu vực Đà Nẵng (nơi tôi quản lý ATM) và khu vực Hà Nội (nơi có một người bạn đồng nghiệp quản lý khá nhiều ATM và cũng đang có nỗi lo giống tôi) vào danh sách các ATM cần theo dõi và nhắn tin để có số liệu thống kê chính xác về tính ổn định của chương trình. Ngày hôm sau, tôi nhận được điện thoại của anh bạn ở Hà Nội, một lời hỏi thăm và cảm ơn về chương trình, nhẹ nhàng nhưng đủ để tôi cảm nhận về tính hiệu quả thực tế của nó. Niềm tin về một ngày chương trình được phố biến đến tất cả các anh chị quản lý ATM tại các CN, PGD của EAB trên toàn quốc ngày càng lớn trong tôi. Lúc đó, chắc chắn chương trình này sẽ góp phần giảm bớt sự căng thẳng trong công việc vốn đã tất bật của mọi người và nhất là khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng máy ATM của EAB.
Đến nay, sau gần 3 tháng hoạt động chính thức, hệ thống đã được phổ biến đến hơn 150 người sử dụng tại hầu hết các CN, PGD và quản lý gần 250 máy ATM trên toàn quốc với số lượng truy cập thường xuyên khá lớn. Điều đó khẳng định tính hiệu quả của chương trình. Tôi rất vui vì mình đã đi đúng hướng và góp một phần nhỏ hỗ trợ mọi người trong công việc hằng ngày của mình. Tuy nhiên tôi vẫn chưa muốn dừng ở đó, trong tôi vẫn đang nung nấu một vài ý tưởng nhỏ mà rõ ràng nhất là một chương trình hoạt động tương tự như chương trình Yahoo Messenger, khi cài đặt vào sẽ chạy thường trú trong máy vi tính và hiển thị một cửa sổ nhỏ phía dưới bên phải màn hình mỗi khi có sự cố với các máy ATM. Chương trình chủ động thông báo chứ không chờ người sử dụng phải truy cập như web và không ảnh hưởng đến công việc mà mọi người đang làm vì chỉ hiển thị trong vòng 5 giây và tự động ẩn đi. Hy vọng chương trình này sẽ kịp hoàn thành trước ngày 01/07/2006 để thay cho lời chúc mừng của cá nhân tôi gởi đến EAB nhân dịp sinh nhật lần thứ 14 của Ngân Hàng.
Cuối cùng, để chương trình hoàn thành và hoạt động ổn định đến ngày hôm nay, tôi thật sự cảm kích khi nói lên lời cảm ơn đến BGĐ CN Đà Nẵng, BGĐ Trung Tâm Điện Toán, BGĐ Trung Tâm Thẻ đã luôn khích lệ, động viên, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để tôi có thể biến ý tưởng thành hiện thực, xin cảm ơn các anh chị quản lý ATM ở các khu vực đã tận tình thăm hỏi và đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thiện chương trình. Chân thành cảm ơn tất cả mọi người !